Retours et réclamations :
Nous voulons que vous soyez satisfaits
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat chez SwissMedicus. Si le produit ne vous convient pas, si le colis est arrivé endommagé ou si un problème est survenu lors de la commande, nous ferons tout notre possible pour trouver une solution rapide et équitable. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations importantes concernant les retours et les réclamations.
Résiliation du contrat
1. Retour des articles dans un délai de 14 jours
Il arrive parfois que vous changiez d'avis concernant votre achat. Conformément à la loi, vous avez le droit de retourner les produits dans les 14 jours suivant leur réception, sans avoir à justifier votre décision.
Remarque importante (pour votre sécurité et la nôtre) :
Pour des raisons d'hygiène, seuls les produits cosmétiques à base de plantes et les compléments alimentaires peuvent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouvert et intact. Si l'emballage a été ouvert ou si le sceau de sécurité a été brisé, nous ne pouvons pas reprendre le produit pour des raisons d'hygiène.
Comment procéder facilement au retour :
Afin de vous épargner des formalités administratives et de vous faire gagner du temps, nous avons simplifié l'ensemble du processus de retour dans notre application en ligne. Vous n'avez rien à imprimer ni à remplir de manière fastidieuse.
1. Effectuez votre retour en ligne: cliquez sur le bouton ci-dessous, saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Il vous suffira ensuite de sélectionner les articles que vous souhaitez retourner.
2. Emballez le colis: emballez soigneusement les articles (de préférence dans leur boîte d'origine) afin qu'ils ne s'abîment pas pendant le transport. Il n'est pas nécessaire de joindre de formulaires au colis : toutes les informations nécessaires seront déjà enregistrées dans notre système grâce à votre demande en ligne.
3. Envoyez les articles: Envoyez le colis à notre adresse :
PCsupport.cz s.r.o.
Jablunkovská 719
73961 Třinec
Remarque : les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Veuillez ne pas envoyer de colis en contre-remboursement, nous ne pouvons pas accepter ce type d'envoi.
Si vous rencontrez des difficultés avec l'application, vous pouvez bien sûr nous envoyer un e-mail classique à l'adresse info@swissmedicus.cz.
Quand serez-vous remboursé ?
Dès que le colis arrivera à notre entrepôt et que nous aurons vérifié que le produit est en bon état et n'a pas été ouvert, nous vous rembourserons le montant de la marchandise dans un délai maximum de 14 jours. Nous vous rembourserons sur le compte que vous aurez indiqué dans l'application, ou via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours (mais en général, nous le faisons beaucoup plus rapidement).
RÉCLAMATIONS
2. Marchandises endommagées ou défectueuses
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et les fabriquons conformément aux normes ISO et GMP. Il peut toutefois arriver, dans de rares cas, qu'un colis arrive endommagé ou qu'un produit présente un défaut. Dans ce cas, ne nous renvoyez pas la marchandise sans nous en avoir préalablement informés : nous traiterons d'abord votre réclamation de manière individuelle et aussi simple que possible.
Nous évaluons chaque situation au cas par cas afin de vous satisfaire au mieux :
- Dégâts mineurs (par exemple, un couvercle desserré) : si, lors du transport, le couvercle s'est simplement desserré et qu'un peu de pommade s'est écoulée, mais que le pot lui-même est intact et que le produit reste utilisable, nous conviendrons avec vous d'une remise adéquate (remboursement partiel) afin que vous soyez satisfait.
- Dommages importants (pot complètement détruit) : si le produit arrive complètement détruit ou inutilisable, c'est notre problème. Selon votre choix, nous vous enverrons immédiatement un tout nouveau produit à nos frais, ou nous vous rembourserons.
Comment signaler une réclamation en une minute :
Afin de régler tout cela le plus rapidement possible et pour que vous n'ayez pas à téléphoner, il vous suffit d'utiliser notre application en ligne dédiée aux réclamations.
1. Cliquez sur le bouton ci-dessous et indiquez votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
2. Sélectionnez le produit endommagé et téléchargez une photo du dommage.
3. Le système vous attribuera automatiquement un numéro de réclamation.
4. Notre équipe vous contactera ensuite pour vous proposer une solution.
ABONNEMENT
3. Onko teillä tilaus?
Jos käytät kätevää SwissMedicus-tilauspalveluamme, jonka avulla saat jopa 15 %:n pysyvän alennuksen, muista, että voit palauttaa yksittäiset automaattisesti luodut tilaukset 14 päivän kuluessa samoilla ehdoilla (avaamattomina). Jos haluat muuttaa toimitusten tiheyttä, keskeyttää tilauksen tai peruuttaa sen kokonaan, sinun ei tarvitse lähettää mitään minnekään. Riittää, kun kirjaudut SwissMedicus-asiakastilillesi, jossa voit hallita kaikkea helposti.
Tarvitsetko neuvoja?
Jos sinulla on kysyttävää, et ole varma menettelytavasta tai sinulla on odottamaton reaktio tuotteen käytön jälkeen ja haluat neuvoja, henkilökuntamme on käytettävissäsi sähköpostitse:
- 📧 Sähköposti: info@swissmedicus.cz
Kiitos, että luotat luonnon voimaan SwissMedicuksen kanssa!
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